Chỉ số chứng khoán

Chỉ số thế giới
 
 
 
Doanh nghiệp

Bồi thường bảo hiểm cần nhanh và chuẩn

Thứ 4 23/09/2015 13h:30
Bồi thường bảo hiểm cần nhanh và chuẩn
Bồi thường bảo hiểm là một trong những lĩnh vực thú vị và đầy thử thách. Nó đòi hỏi sự nhanh chóng, công bằng và thật sự chuẩn xác.

Cùng trò chuyện với bà Bronwyn Ayres, Trưởng khối bồi thường IAG tại AAA để chia sẻ thêm về đặc thù nghề cũng như những cam kết chất lượng dịch vụ của AAA.



Thưa bà, xin bà cho biết vì sao bà lại chọn làm việc tại lĩnh vực bồi thường?



Trên thực tế, ngành nghề này đòi hỏi tốc độ và sự am hiểu về kỹ thuật, đặc biệt đối với lĩnh vực xe cơ giới. Đó thật sự là một lĩnh vực rất thú vị và đầy thách thức. Trong bồi thường, các bạn có thể gặp những sự kiện bảo hiểm phát sinh rất nhỏ tới những vụ thảm họa lớn nhưng đều đòi hỏi sự chuẩn xác tuyệt đối và nhanh chóng để có thể mang đến cho khách hàng giải pháp thỏa đáng nhất.Tôi cũng thích làm việc trong môi trường bồi thường luôn bận rộn, phát triển và không bao giờ nhàm chán. Chính vì những lý do này đã khiến tôi dấn thân vào lĩnh vực bồi thường.



Được biết, trước khi đến Việt Nam, bà đã có hơn hai thập kỷ làm việc trong lĩnh vực bồi thường tại nhiều quốc gia khác nhau, bà đã ứng dụng những kinh nghiệm toàn cầu của mình như thế nào khi làm việc tại Việt Nam?



Tôi đã làm việc tại bộ phận bồi thường của IAG trong suốt 25 năm. Tôi kinh qua tất cả các vai trò trong khối bồi thường và đã từng xử lý nhiều loại hình nghiệp vụ bồi thường đa dạng: từ bồi thường bảo hiểm cá nhân, xe thương mại đến sự kiện thảm họa lớn, ví dụ như thảm hoạ động đất lớn nhất tại New Zealand vào năm 2011. Thế mạnh của tôi là các sản phẩm bảo hiểm xe, tôi đã áp dụng những kiến thức này vào việc tạo lấp quy trình bồi thường tốt nhất theo tiêu chuẩn quốc tế áp dụng tại Bảo Hiểm AAA. Bên cạnh đó, tôi cũng thường xuyên tổ chức huấn luyện đào tạo cho nhân viên kỹ năng, nghiệp vụ bồi vì đây là lĩnh vực luôn thay đổi và phát triển.



Tôi cũng đã xây dựng được một đội ngũ chuyên nghiệp luôn hướng đến khách hàng và tôi tin rằng trong tương lai, AAA sẽ được đánh giá là sự lựa chọn số 1 của khách hàng.



Bà nghĩ thế nào về dịch vụ bồi thường của AAA?



Tôi cho rằng dịch vụ bồi thường của AAA rất vượt trội. Chúng tôi đã đưa ra quy trình bồi thường và hệ thống thanh toán bồi thường nhanh chóng dành cho khách hàng và các đối tác.



Hơn thế nữa các quy trình bồi thường này được thường xuyên cập nhật và cải tiến để đảm bảo có được chất lượng dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi hoàn toàn tự tin sẽ tạo ra sự khác biệt với các đối thủ trong thời gian sắp tới.



Được biết, vừa qua Bảo Hiểm AAA và Ford Việt Nam đã kí kết hợp tác Chương trình bảo hiểm được khuyến nghị bởi Ford, Bộ phận bồi thường do bà dẫn dắt đã chuẩn bị những gì và làm thế nào để thực hiện những cam kết đề ra đối với Ford?



Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng của Ford chất lượng dịch vụ bồi thường tốt nhất thể hiện qua sự nhanh chóng, công bằng. Để thực hiện cam kết này, chúng tôi đã thảo luận rất chi tiết với Ford về những yêu cầu của họ và tiến hành điều chỉnh quy trình hiện tại cho phù hợp.



Chúng tôi đã thành lập nhóm bồi thường riêng biệt và đường dây nóng dành riêng cho khách hàng của Ford (18001528 nhánh 2). Tốc độ xử lý và giải quyết thủ tục bồi thường được nhanh chóng với sự hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin và quy trình bồi thường chuyên nghiệp này.



Chúng tôi hoàn toàn tin tưởng sẽ đáp ứng cam kết với Ford Việt Nam bởi chúng tôi đã hợp tác với một đối tác có chung mục tiêu là mang tới một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.



Xin cám ơn bà.



A.D



A.D



Theo Trí thức trẻ



Số lượt xem: 20
 
Bình luận
Đọc lại dữ liệu
Không có bình luận nào.
 


Nhập mã chứng thực:

Vui lòng gõ có dấu và không quá 1000 chữ.
 
Các tin mới
Các tin cũ
 
 

_

 
Đọc nhiều nhất
Bình luận  Mr Lam  viết trong  Nuôi cánh kiến đỏ, hướng thoát nghèo ở Mường Lát  lúc  22/9/2012  :  Tôi cần nhập số lượng lớn nhựa Cánh Kiến, vui long..
Bình luận  thang  viết trong  Đề xuất tách Phòng Kinh tế và Hạ tầng thuộc UBND cấp huyện  lúc  15/6/2012  :  đồng ý
Bình luận  vinh  viết trong  Hoa khôi - Doanh nhân Nguyễn Thu Hương: Người đẹp thẳng tay “đập nát bình hoa”  lúc  3/6/2012  :  tai sac di cung, qua la thanh cong
Bình luận  Vinh  viết trong  [Infographic] Apple qua các con số  lúc  15/5/2012  :  I love Apple !!!!!!!
Bình luận  Hồng Cương  viết trong  Một đại gia thế giới sắp rót vốn vào một ông lớn công nghệ Việt Nam?  lúc  23/4/2012  :  Theo giới thiệu vậy thì chắc chắn là VC Corp thôi,..
Bình luận  ThanhChung  viết trong  Phát “sốt” vì cây cỏ ngọt  lúc  17/4/2012  :  Mot loai duoc thao qui hiem rat mong doc gia nen..
Tin tổng hợp từ các báo
 
 
Bản quyền © 2005-2014 của ScTech. Phần mềm TradePortal phiên bản 4.

Liên kết website